FAQ

Si votre commande comporte un quelconque problème (conformité des produits livrés, produits endommagés, erreur de préparation de commande, défaut de qualité), veuillez me contacter à contact.annebylyse@gmail.com dans un délai de 30 jours ouvrés après sa réception, en prenant soin de bien détailler le motif de la réclamation, le numéro de commande et les produits concernés.

La garantie n'inclut pas le vieillissement, l’usure et l’altération due à l’usage d’un parfum, ainsi que la détérioration, la casse ou la perte résultant d’une circonstance accidentelle, de l’intervention d’un tiers, d’une utilisation impropre ou d’un défaut d’entretien.

Si le colis est ouvert, abîmé, perdu, veuillez me contacter à contact.annebylyse@gmail.com dans un délai de 3 jours ouvrés après sa réception, en prenant soin de bien détailler le motif de la réclamation, le numéro de commande et les produits concernés.

Bien sûr ! Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi faire retour du produit pour échange ou remboursement sans pénalité.

Les produits doivent être impérativement renvoyés complets, en parfait état et dans leur emballage d'origine accompagnés du bon de livraison, de la facture et d'un courrier d'accompagnement, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la communication de la décision de se rétracter. Cette faculté de rétractation ne pourra pas jouer si les produits portent la marque d’un usage certain et n’est pas en tout état de cause dans un usage permettant sa revente auprès des consommateurs.

Les frais de retour sont à VOTRE charge.